養(yǎng)發(fā)店是現(xiàn)在很多人休閑放松的新去處，而很多養(yǎng)發(fā)店老板不知道如何提高顧客的體驗，所以今天給大家分享個養(yǎng)發(fā)店顧客的接待流程：

一、開門迎賓

一人主動為客人開門，接待客人微笑打招呼：您好，歡迎光臨金紫雨健發(fā)中心！

二、引導進店

站在客人的左前方，稍欠身，同時伸出左手引導客人進入店堂：您好，這邊請！

三、招呼入座

只有客人愿意坐下來和你談談，我們才有為客戶服務的機會。招呼客人在接待區(qū)坐下，或者是在頭皮檢測區(qū)坐下：您好，請坐，馬上會有我們的咨詢師為您咨詢。

四、遞送茶水

用統(tǒng)一的水杯為客人倒一杯茶水，水位不要超過杯子2/3，用一次性塑料吸管。雙手遞送給客人：您好，請喝水（茶）。

五、店長接待

接待人員遞送茶水后，請客人稍等，將店長介紹給客人：您好，不好意思讓您久等了，這是我們的店長為您提供咨詢。

六、簡單溝通，收集資料

簡單了解客人的狀況，了解需求，收集信息等。了解客人急待解決的問題，找到客人的需求。常用語言有：您好，怎么稱呼您？冒昧問您一個問題，您今年多大了呀？您目前頭皮或者頭發(fā)是什么情況？……這樣吧，咱們有專門的頭皮檢測儀，我給您深度的檢測下。

七、毛囊檢測

禮貌將客人帶至檢測室，免費為其檢測毛囊健康狀況等，檢測前用酒精對檢測頭消毒，消毒前詢問客人有無酒精過敏史。檢測環(huán)節(jié)是重點，用專業(yè)又通俗易懂的語言向客人說明掉發(fā)或者頭屑產(chǎn)生原因和預防，分析客人的頭皮問題類型，確定理療方案，增加權(quán)威性和說服力，激發(fā)客人對產(chǎn)品的需求。

八、確認需求給方案

新客戶對產(chǎn)品最關注安全、效果、時間、價格四大方面，咨詢師解答客戶疑問，有禮貌的傾聽客戶任何問題，不要和客人針對任何問題爭執(zhí)，也不允許貶低、詆毀同行。結(jié)合客人的實際情況為其提供較合理的理療方案，最終讓客戶認同我們的產(chǎn)品和理念，但不得強行推銷，提高品牌形象。

未完待續(xù)...