穿越暴雨核查定損單,用浸透雨水的工裝標(biāo)記理賠刻度;解碼不同方言的報(bào)案電話,在凌晨三點(diǎn)的辦公室織就風(fēng)險(xiǎn)安全網(wǎng);在焚毀的廠房廢墟中拼湊希望,讓每份保單都生長出破土重生的力量。在中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司,有這樣一群人,他們是理賠查勘工作者,用行動(dòng)踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的使命。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司煙臺中心支公司牟展召作為理賠崗位人員,堅(jiān)守“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)價(jià)值觀,熱心、真心、細(xì)心,因名字與“七俠五義”中的展昭同音,又被同事們親切稱為“大俠”。

與時(shí)間賽跑的“暖心人”

2025年3月5日清晨7時(shí)30分,蔣先生的車輛不慎與行駛的三輪車發(fā)生碰撞。在蔣先生報(bào)案期間,三輪車主離開了現(xiàn)場。在溝通事發(fā)經(jīng)過時(shí),牟展召意識到問題的急迫性,立即與人傷崗?fù)跻绘抿?qū)車趕往交警隊(duì)。通過監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)三輪車主是一位年邁的老人,碰撞過程有翻滾跌落的動(dòng)作,頭部、身體均受到較大撞擊,考慮傷者年紀(jì)較大,有重傷可能會(huì)危及生命。

時(shí)間就是生命,中國人壽財(cái)險(xiǎn)煙臺中心支公司與交警隊(duì)立即追蹤尋找,牟展召和同事王一婷根據(jù)事故現(xiàn)場位置沿途詢問村民是否認(rèn)識該傷者,試圖了解到傷者信息。次日,經(jīng)排查,確認(rèn)傷者為村里的五保戶,以拾荒為生。牟展召和王一婷立即趕往老人家中,在看到老人面部外傷嚴(yán)重,右上肢活動(dòng)受限,左足腫脹不敢落地,兩人提出與交警一起將老人送往醫(yī)院檢查,但被老人拒絕。為緩解老人的經(jīng)濟(jì)壓力,牟展召主動(dòng)個(gè)人先行墊付2000元檢查費(fèi)用,委托老人熟悉的村民帶其到醫(yī)院檢查,后續(xù)根據(jù)檢查的傷情賠付老人治療費(fèi)用。3月10日,村民將一面印著“主動(dòng)賠付擔(dān)道義 真情守護(hù)暖人心”的錦旗送到保險(xiǎn)公司表達(dá)感激。

臺風(fēng)肆虐中的“搶險(xiǎn)先鋒”

2022年9月15日傍晚,臺風(fēng)“梅花”席卷煙臺,狂風(fēng)驟雨肆虐全城。暴雨如注,街道瞬間化作湍急的河流,多輛汽車被困水中,救援車輛施救不及,人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全受到嚴(yán)重威脅。危急時(shí)刻,牟展召迅速響應(yīng),深夜冒著大雨奔赴在受災(zāi)一線,搶救涉水車輛。

經(jīng)歷一整夜的連續(xù)奮戰(zhàn),剛回到家打算換衣服的牟展召又接到了緊急報(bào)案:暴雨沖毀道路,紀(jì)先生的車輛不慎掉進(jìn)水里。事故現(xiàn)場情況復(fù)雜,道路兩邊都是果園,果農(nóng)提出嚴(yán)苛要求,施救過程不得損壞果樹,否則需要按照每個(gè)枝條2000元的標(biāo)準(zhǔn)賠償。面對困境,牟展召始終牢記“服務(wù)國家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命,沉著應(yīng)對,經(jīng)過多方協(xié)調(diào)成功調(diào)來一輛拖拉機(jī)作為牽引車。由于車輛陷在淤泥里,掛鉤作業(yè)異常艱難,牟展召毫不猶豫匍匐在泥水里,一邊清理淤泥,一邊摸索掛鉤位置。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的不懈努力,終于將車輛拖出困境,且未對果樹造成任何損傷。

堅(jiān)守底線樹正氣的“廉潔理賠人”

2023年12月15日早上,一起蹊蹺的車險(xiǎn)報(bào)案引起了牟展召的高度警覺?？蛻粢孪壬鷪?bào)案稱其駕駛的寶馬車在棲霞市廟后鎮(zhèn)發(fā)生側(cè)翻事故,車輛嚴(yán)重受損。

牟展召第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,初步查勘時(shí),他敏銳地發(fā)現(xiàn)幾個(gè)疑點(diǎn):從接到報(bào)案到到達(dá)現(xiàn)場僅15分鐘,車輛散發(fā)著寒氣,無剛點(diǎn)火過的跡象;衣先生對事發(fā)路段比較陌生,對事故經(jīng)過的描述也含糊其辭。憑借多年查勘經(jīng)驗(yàn),牟展召判斷此案另有隱情。在征得衣先生同意后,他冒著嚴(yán)寒爬進(jìn)側(cè)翻車輛仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)車內(nèi)偏向于女性化的裝飾不符報(bào)案人特征。

當(dāng)牟展召要求調(diào)取行車記錄時(shí),衣先生突然神色慌張,從包中掏出一沓現(xiàn)金塞給他,表示能否“通融通融”。牟展召當(dāng)即嚴(yán)詞拒絕,并耐心向客戶解釋保險(xiǎn)條款和騙保的法律后果,最終依法作出拒賠決定。牟展召始終將“誠實(shí)守信 以義取利 穩(wěn)健審慎 守正創(chuàng)新 依法合規(guī)”的企業(yè)信條放在心間,把它作為工作導(dǎo)向與行動(dòng)標(biāo)尺并自覺遵守。

自從擔(dān)任煙臺中支查勘員以來,牟展召始終以高度的責(zé)任感和使命感扎根查勘一線,就連除夕夜,當(dāng)千家萬戶圍坐在餐桌前共享“團(tuán)年飯”的時(shí)候,他也頂著凜冽寒風(fēng)奔赴事故現(xiàn)場。牟展召的妻子說:“按照我們這兒的習(xí)俗,正月初二是女兒女婿回娘家的日子。為了讓其他女婿能安心看望老丈人,這十多年來他都是在查勘現(xiàn)場的路上度過的,大年初二一大早就去高速口守著了。雖然如此,我們?nèi)叶际冀K全心全力的支持他的工作?！?/p>

自從業(yè)以來,牟展召累計(jì)處理賠案2萬余筆,查勘車?yán)塾?jì)行程超58萬公里,他始終保持高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),案件咨詢與投訴量在煙臺中支常年保持最低,連續(xù)11年無有效投訴。在牟展召身上,我們看到了保險(xiǎn)從業(yè)者對“守護(hù)者”使命的踐行,這是中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司眾多理賠崗位人員的縮影。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)山東省分公司在山東保險(xiǎn)業(yè)影響力評選中獲評2023、2024年度最佳理賠服務(wù)公司;在2023、2024年山東省車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量測評中排名穩(wěn)居第一。未來,公司將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念,把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位,始終以躬身之姿踐行保險(xiǎn)本源,不負(fù)每一份托付,踐行央企擔(dān)當(dāng)。